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HILFE

Wie können wir Ihnen helfen?


Meine Bestellbestätigung kam unvollständig an

Es ist immer ärgerlich, wenn eine Bestätigungsmail nicht ankommt, vor allem wenn als Zahlungsart „Vorkasse“ gewählt wurde und Sie die Kontodaten benötigen.
Nachfolgend finden Sie ein paar Gründe dafür, dass Mails nicht ankommen und ein paar Lösungsvorschläge. Zögern Sie aber nicht uns anzurufen, wenn eine dringend erwartete Bestätigungsmail nicht erhalten haben oder nehmen Sie über Kontakt Verbindung zu uns auf, wir rufen Sie auch gerne zurück.


Haben Sie einen GMX Account?

GMX kann leider unsere Bestätigungs-E-Mail nicht richtig im Onlineportal darstellen.
Lösungswege: Wenn Sie einen E-Mail-Client wie Outlook oder Thunderbird besitzen, laden Sie damit Ihre E-Mails herunter und die Bestätigungs-E-Mail wird wieder sichtbar. Erstellen Sie sich bei einem anderen Freemailer einen E-Mail-Account und benutzen Sie diese E-Mail-Adresse beim Bestellen. Rufen Sie uns einfach an, wenn Sie keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Wir werden Ihnen dann die Rechnung als PDF zusenden.


Haben Sie Ihre korrekte E-Mail-Adresse angegeben?

Es kommt vor dass Kunden den Zusatz „www.“ vor Ihre Email Adresse schreiben. Das automatische System filtert diesen Fehler nicht heraus, er bewirkt aber, dass die Mail, die automatisch an Sie versendet wird mit einer Fehlermeldung zu uns zurückkommt.


Haben Sie einen Spamfilter?

EMail-Provider und auch E-Mail-Programme filtern oftmals E-Mails heraus die so aussehen, als seien sie unerwünscht. Automatisch generierte E-Mails gehören dazu, deswegen ist es möglich, dass unsere Bestätigungsmail von einer Software abgefangen wird bevor Sie sie lesen können. Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach ob die Bestätigungsmail in ihm gelandet ist.


Wer kann mir helfen?

Unser dasBASTELN Team erreichen Sie am besten telefonisch unter 0 57 32 / 98 10 88 - 40 in der Zeit
Mo - Fr von 9.00 - 13.00 Uhr + 14.30 - 18.00 Uhr oder Sa 9.00 - 13.00 Uhr.


Was ist ein säurefreier Fotokarton?

Papiersorte, die keine Säure und auch keine Restchemikalien, die Säure produzieren, enthält. Es hat einen pH-Wert von mehr als 7 pH, ist damit leicht alkalisch und wird auch als neutralgeleimt bezeichnet. Wenn von einem Papier Alterungsbeständigkeit verlangt wird, sind solche Qualitäten zu bevorzugen.


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